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消费升级调查 网红芝华仕沙发屡遭消费者投诉 与顾家家居陷入侵权纠纷

2022年06月16日
       深圳报道称, 新年将至, 很多家庭都在计划购买新家具, 以增添新的面貌。敏华控股有限公司(以下简称“敏华”)旗下的芝华士头等沙发, 因其舒适的体验一度成为消费者的首选。然而, 芝华士沙发的逾期交货却一再打破消费者的预期。
       据《华夏时报》记者统计, 2019年12月, 黑猫投诉平台芝华士头等沙发有30张, 其中一半是因为延迟发货, 其余大部分是因为质保期内的炸皮质量。问题, 大多数消费者的投诉都是徒劳的。 “如果出现质量问题, 未经消费者同意拒收、延误处理、延误交货的, 在不可抗力的情况下, 应当承担违约责任。”广东华商律师事务所律师祁彦兵告诉《华夏时报》记者。 :“消费者可以保存购买、问题和投诉的证据, 向市场监督管理部门或消费者权益保护协会投诉, 也可以由销售者和生产者作为共同被告直接向法院提起诉讼。 "三大抱怨:物流、质量、售后微博搜索“知花仕”, 可以发现其一流沙发的舒适度确实积累了极好的口碑。 “躺在知花石沙发上泡脚、吃零食、看电视”也成为不少网友的目标。据官方统计, 2019年知花石在京东平台双12平台的成交额同比增长173%, 双11全网订单金额约6.13亿元, 与去年同期相比增长近75%。与此同时, 志华施品牌连续6年蝉联双11天猫平台功能沙发品类冠军, 产品连续4年入选芝华士天猫流行款式榜。然而芝华士的物流服务却熄灭了很多消费者对一流沙发网红产品的期待。一些消费者甚至因芝华士违约、延迟交货而推迟婚礼, 或影响购买新房家具。芝华士头等沙发消费者在微博平台上投诉。该公司一再违反延迟交货的承诺并收集投诉。黑猫投诉平台对芝华士的指责, 直指三年内出现的一流“科技布”沙发。质量问题, 如货物损坏; 6个月后出现自然裂缝; 1年后气泡脱落并逐渐增多;油炸皮一年半;其于2013年推出的自主研发的科技布材料介绍为:“视觉上强烈的皮革质感和颜色”、“柔软有弹性”、“撕裂强度高”、“耐用、耐酸碱、耐热、耐污耐用、防水且易于护理。”而民华国内的售后服务政策显示, “科技布”有5年的保修期, 当消费者向售后服务反映质量或交货问题时, 得到的只是推卸责任、不理不睬的态度。经记者观察发现, 芝华士线上线下销售渠道都出现了如此不重视售后服务的态度, 记者就上述问题向满华发了采访函, 就上述问题作出解释, 但并未截至发稿时收到回复。
       随后记者以消费者身份与智华世淘宝客服沟通,

对方称:“终身维护, 齐全首年本体免费, 如有问题请直接联系我们,

我们会安排师傅上门”,

“未出现(未按订单时间发货的问题)。大事件期间会有几天的波动, 会第一时间发出。当被问及一年后的维修费用时, 智华士一流的沙发客服表示“负责售前”, 不了解售后服务的具体问题, 拒绝让其他客户服务响应。齐彦兵告诉记者, 如果产品出现质量问题, 商家拒绝或延误处理, 未经消费者同意或因不可抗力而延误发货的, 应承担赔偿责任。
       违反合约。侵权纠纷背后的抢占市场, 对于各大家居企业来说, 国际家具展一直是出口新客户增加年销售额和市场份额的平台。然而, 在今年的国际家具展上, 民华与顾家家居先后两次卷入权利纠纷。 2019年3月开幕的第34届深圳国际家具展上, 敏华向顾佳投诉, 称顾佳展出的各种功能沙发涉嫌侵犯芝华士发明专利; 9月, 在第44届中国(上海)国际家具博览会上, 顾佳反驳称, 敏华展出的其中一款芝华士沙发侵犯了其专利并进行了投诉。事实上, 两人因专利而发生的对峙,

在今年并未出现。 2014年3月的东莞家具展上, 民华向法院提起外观设计专利侵权。在诉讼中, 一审法院裁定扣押顾佳在展会上公开展出并出售的侵权沙发。随后, 顾佳发表“专利纠纷等待判决”的声明, 称其产品已在22013年申请外观设计专利权, 不存在侵权问题。最终, 2014年的侵权纠纷案以民华专利被国家知识产权局撤销, 民华败诉而告终。事实上, 知识产权保护是长期困扰家具行业的问题。敏华、顾佳继续以维权为武器, 屡屡成为维权对象。但也有不少人认为, 侵权纠纷的背后是两者在市场竞争中的较量。 2018年前三季度, 顾家沙发业务整体营收约34亿元, 同比增长约20%。功能沙发仍然是收入增长最快的沙发品类, 创造收入超过8亿元, 增长率在40%左右。漫花沙发及配套产品同期实现收入41.44万元, 两者相差不大。在中国内地市场, 敏华控股旗下芝华士一线品牌以45.3%的份额位居功能沙发市场第一, 是第二、三、四、五之和的两倍多。有分析认为, 敏华与顾氏家族之间的“专利纠纷”, 不会对两家公司的整体发展产生太大影响, 反而会促使两家公司提高核心竞争力, 帮助扩大市场份额。
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